Доставка и оплата
🚚 Доставка
Заказы доставляем двумя транспортными компаниями на ваш выбор:
— Яндекс Доставка
Стоимость и сроки рассчитываются автоматически в корзине при оформлении заказа. После отправки транспортная компания пришлёт вам трек-номер для отслеживания посылки.
💳 Оплата
Оплатить заказ можно:
— банковской картой на сайте;
— через Систему быстрых платежей (СБП);
— иными способами, доступными в корзине на момент оформления.
После оплаты на вашу электронную почту придёт кассовый чек — это документ, подтверждающий покупку. Сохраните его до получения заказа.
Заказы доставляем двумя транспортными компаниями на ваш выбор:
— Яндекс Доставка
- ПВЗ Яндекс Маркет,
- Постамат Яндекс Маркет,
- 5post (Пятёрочка),
- Пункт выдачи заказов партнёра Яндекс Маркет
Стоимость и сроки рассчитываются автоматически в корзине при оформлении заказа. После отправки транспортная компания пришлёт вам трек-номер для отслеживания посылки.
💳 Оплата
Оплатить заказ можно:
— банковской картой на сайте;
— через Систему быстрых платежей (СБП);
— иными способами, доступными в корзине на момент оформления.
После оплаты на вашу электронную почту придёт кассовый чек — это документ, подтверждающий покупку. Сохраните его до получения заказа.
🚚 Доставка
Заказы доставляем двумя транспортными компаниями на ваш выбор:
— Яндекс Доставка
Стоимость и сроки рассчитываются автоматически в корзине при оформлении заказа. После отправки транспортная компания пришлёт вам трек-номер для отслеживания посылки.
💳 Оплата
Оплатить заказ можно:
— банковской картой на сайте;
— через Систему быстрых платежей (СБП);
— иными способами, доступными в корзине на момент оформления.
После оплаты на вашу электронную почту придёт кассовый чек — это документ, подтверждающий покупку. Сохраните его до получения заказа.
Заказы доставляем двумя транспортными компаниями на ваш выбор:
— Яндекс Доставка
- ПВЗ Яндекс Маркет,
- Постамат Яндекс Маркет,
- 5post (Пятёрочка),
- Пункт выдачи заказов партнёра Яндекс Маркет
Стоимость и сроки рассчитываются автоматически в корзине при оформлении заказа. После отправки транспортная компания пришлёт вам трек-номер для отслеживания посылки.
💳 Оплата
Оплатить заказ можно:
— банковской картой на сайте;
— через Систему быстрых платежей (СБП);
— иными способами, доступными в корзине на момент оформления.
После оплаты на вашу электронную почту придёт кассовый чек — это документ, подтверждающий покупку. Сохраните его до получения заказа.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АО Альфа-банк. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АО Альфа-банк. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
📦 При получении заказа в ПВЗ — проверьте сразу заказанный вами товар!
Прежде чем забрать посылку, при сотруднике пункта выдачи проверьте:
Состав заказа - наименование корма, количество упаковок, вес.
Целостность - нет ли на пакете разрывов, проколов, следов вскрытия или повторной склейки.
Следы влаги - упаковка не должна быть влажной или иметь подтёки.
Срок годности - дата производства всегда указана под информацией о весе. Убедитесь, что срок хранения не истекает в ближайшее время.
⚠️ Если заметили сразу проблемы:
При обнаружении видимых недостатков:
✓ повреждённая/ разорванная упаковка;
✓ истёкший срок годности;
✓ не тот корм (другое наименование, вес, количество)
вы вправе:
✓ отказаться от получения на месте, составив акт совместно с сотрудником ПВЗ;
✓ потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
✓ потребовать возврата полной уплаченной суммы в течение 10 дней.
При возврате мы одновременно:
✓ возвращаем денежные средства на банковскую карту (тем же способом, которым вы оплачивали);
✓ восстанавливаем на вашем бонусном счету все баллы, списанные при оформлении данного Заказа (если вы использовали баллы программы лояльности);
✓ возвращаем промокоды и купоны, применённые к Заказу;
✓ восстанавливаем начисленные за Заказ баллы кешбэка (если вы получали баллы за предыдущие покупки по программе лояльности).
Сообщите нам о проблеме через форму заявки на возврат/замену, расположенную в конце данной страницы.
Пожалуйста укажите электронный адрес, который указан в вашем Личном кабинете, так мы сразу поймём, что это вы, и быстрее найдём ваш заказ.
В комментариях укажите:
✓ номер и дату заказа;
✓ состав заказа (какие товары и в каком количестве);
✓ описание проблемы.
И приложите фото: акт (если составляли его в пункте выдачи) и упаковку с читаемым кодом маркировки.
Мы решим вопрос в кратчайшие сроки (1-2 рабочих дней).
Почему с почты указанной вами при регистрации в личном кабинете? Это защита ваших данных: так посторонний человек не сможет оформить возврат или запрос по вашему заказу.
Прежде чем забрать посылку, при сотруднике пункта выдачи проверьте:
Состав заказа - наименование корма, количество упаковок, вес.
Целостность - нет ли на пакете разрывов, проколов, следов вскрытия или повторной склейки.
Следы влаги - упаковка не должна быть влажной или иметь подтёки.
Срок годности - дата производства всегда указана под информацией о весе. Убедитесь, что срок хранения не истекает в ближайшее время.
⚠️ Если заметили сразу проблемы:
При обнаружении видимых недостатков:
✓ повреждённая/ разорванная упаковка;
✓ истёкший срок годности;
✓ не тот корм (другое наименование, вес, количество)
вы вправе:
✓ отказаться от получения на месте, составив акт совместно с сотрудником ПВЗ;
✓ потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
✓ потребовать возврата полной уплаченной суммы в течение 10 дней.
При возврате мы одновременно:
✓ возвращаем денежные средства на банковскую карту (тем же способом, которым вы оплачивали);
✓ восстанавливаем на вашем бонусном счету все баллы, списанные при оформлении данного Заказа (если вы использовали баллы программы лояльности);
✓ возвращаем промокоды и купоны, применённые к Заказу;
✓ восстанавливаем начисленные за Заказ баллы кешбэка (если вы получали баллы за предыдущие покупки по программе лояльности).
Сообщите нам о проблеме через форму заявки на возврат/замену, расположенную в конце данной страницы.
Пожалуйста укажите электронный адрес, который указан в вашем Личном кабинете, так мы сразу поймём, что это вы, и быстрее найдём ваш заказ.
В комментариях укажите:
✓ номер и дату заказа;
✓ состав заказа (какие товары и в каком количестве);
✓ описание проблемы.
И приложите фото: акт (если составляли его в пункте выдачи) и упаковку с читаемым кодом маркировки.
Мы решим вопрос в кратчайшие сроки (1-2 рабочих дней).
Почему с почты указанной вами при регистрации в личном кабинете? Это защита ваших данных: так посторонний человек не сможет оформить возврат или запрос по вашему заказу.
Передумали или хотите изменить заказ?
Если после оформления Заказа вы решили отказаться от него или изменить состав, сообщите нам об этом как можно скорее — до того, как мы передадим посылку в службу доставки.
✓ через форму заявки на возврат/замену, расположенную в конце данной страницы.
Пожалуйста укажите электронный адрес, который указан в вашем Личном кабинете, так мы сразу поймём, что это вы, и быстрее найдём ваш заказ.
В комментариях укажите:
✓ номер и дату заказа;
✓ состав заказа (какие товары и в каком количестве);
Если мы ещё не успели передать заказ в службу доставки, мы вернём вам 100% уплаченной суммы без каких-либо удержаний.
Если вы просто хотите заменить одни товары на другие, мы бесплатно пересчитаем стоимость Заказа и поможем его обновить.
Вы вправе отказаться от Заказа в любое время до его фактического получения.
Если на момент отказа Заказ уже передан в службу доставки (находится в пути или поступил в пункт выдачи заказов), мы возвратим вам уплаченную сумму за вычетом наших фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Заказа, в том числе:
✓ расходов на доставку по тарифам службы доставки (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП);
✓ расходов на обратную пересылку (возврат) Заказа по тарифам службы доставки (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п.4 ст. 497 ГК РФ);
✓ расходов на хранение Заказа в службе доставки (в пункте выдачи или на складе транспортной компании) за период, превышающий срок бесплатного хранения, установленный правилами службы доставки (п.4 ст. 497 ГК РФ «необходимые расходы»);
✓ расходов на упаковку Заказа, если Заказ был индивидуально упакован для транспортировки и такая упаковка не может быть использована повторно (упаковка под заказ с нанесением данных Покупателя и т.п.);
✓ иных документально подтверждённых расходов, понесённых нами,
в связи с исполнением и возвратом Заказа, в соответствии с законодательством РФ.
Размер удерживаемых фактически понесённых расходов определяются на основании подтверждающих документов (накладных службы доставки, актов, счетов, тарифов службы доставки, размещённых на его официальном сайте).
Согласно законодательству РФ корма для домашних животных относятся к продовольственным товарам и поэтому не подлежат возврату и обмену после передачи потребителю, если не были выявлены признаки их ненадлежащего качества.
Претензии по товарам ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.
Если после оформления Заказа вы решили отказаться от него или изменить состав, сообщите нам об этом как можно скорее — до того, как мы передадим посылку в службу доставки.
✓ через форму заявки на возврат/замену, расположенную в конце данной страницы.
Пожалуйста укажите электронный адрес, который указан в вашем Личном кабинете, так мы сразу поймём, что это вы, и быстрее найдём ваш заказ.
В комментариях укажите:
✓ номер и дату заказа;
✓ состав заказа (какие товары и в каком количестве);
Если мы ещё не успели передать заказ в службу доставки, мы вернём вам 100% уплаченной суммы без каких-либо удержаний.
Если вы просто хотите заменить одни товары на другие, мы бесплатно пересчитаем стоимость Заказа и поможем его обновить.
Вы вправе отказаться от Заказа в любое время до его фактического получения.
Если на момент отказа Заказ уже передан в службу доставки (находится в пути или поступил в пункт выдачи заказов), мы возвратим вам уплаченную сумму за вычетом наших фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Заказа, в том числе:
✓ расходов на доставку по тарифам службы доставки (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП);
✓ расходов на обратную пересылку (возврат) Заказа по тарифам службы доставки (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п.4 ст. 497 ГК РФ);
✓ расходов на хранение Заказа в службе доставки (в пункте выдачи или на складе транспортной компании) за период, превышающий срок бесплатного хранения, установленный правилами службы доставки (п.4 ст. 497 ГК РФ «необходимые расходы»);
✓ расходов на упаковку Заказа, если Заказ был индивидуально упакован для транспортировки и такая упаковка не может быть использована повторно (упаковка под заказ с нанесением данных Покупателя и т.п.);
✓ иных документально подтверждённых расходов, понесённых нами,
в связи с исполнением и возвратом Заказа, в соответствии с законодательством РФ.
Размер удерживаемых фактически понесённых расходов определяются на основании подтверждающих документов (накладных службы доставки, актов, счетов, тарифов службы доставки, размещённых на его официальном сайте).
Согласно законодательству РФ корма для домашних животных относятся к продовольственным товарам и поэтому не подлежат возврату и обмену после передачи потребителю, если не были выявлены признаки их ненадлежащего качества.
Претензии по товарам ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.
Передумали или хотите изменить заказ?
Если после оформления Заказа вы решили отказаться от него или изменить состав, сообщите нам об этом как можно скорее — до того, как мы передадим посылку в службу доставки.
✓ через форму заявки на возврат/замену, расположенную в конце данной страницы.
Пожалуйста укажите электронный адрес, который указан в вашем Личном кабинете, так мы сразу поймём, что это вы, и быстрее найдём ваш заказ.
В комментариях укажите:
✓ номер и дату заказа;
✓ состав заказа (какие товары и в каком количестве);
Если мы ещё не успели передать заказ в службу доставки, мы вернём вам 100% уплаченной суммы без каких-либо удержаний.
Если вы просто хотите заменить одни товары на другие, мы бесплатно пересчитаем стоимость Заказа и поможем его обновить.
Вы вправе отказаться от Заказа в любое время до его фактического получения.
Если на момент отказа Заказ уже передан в службу доставки (находится в пути или поступил в пункт выдачи заказов), мы возвратим вам уплаченную сумму за вычетом наших фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Заказа, в том числе:
✓ расходов на доставку по тарифам службы доставки (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП);
✓ расходов на обратную пересылку (возврат) Заказа по тарифам службы доставки (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п.4 ст. 497 ГК РФ);
✓ расходов на хранение Заказа в службе доставки (в пункте выдачи или на складе транспортной компании) за период, превышающий срок бесплатного хранения, установленный правилами службы доставки (п.4 ст. 497 ГК РФ «необходимые расходы»);
✓ расходов на упаковку Заказа, если Заказ был индивидуально упакован для транспортировки и такая упаковка не может быть использована повторно (упаковка под заказ с нанесением данных Покупателя и т.п.);
✓ иных документально подтверждённых расходов, понесённых нами,
в связи с исполнением и возвратом Заказа, в соответствии с законодательством РФ.
Размер удерживаемых фактически понесённых расходов определяются на основании подтверждающих документов (накладных службы доставки, актов, счетов, тарифов службы доставки, размещённых на его официальном сайте).
Согласно законодательству РФ корма для домашних животных относятся к продовольственным товарам и поэтому не подлежат возврату и обмену после передачи потребителю, если не были выявлены признаки их ненадлежащего качества.
Претензии по товарам ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.
Если после оформления Заказа вы решили отказаться от него или изменить состав, сообщите нам об этом как можно скорее — до того, как мы передадим посылку в службу доставки.
✓ через форму заявки на возврат/замену, расположенную в конце данной страницы.
Пожалуйста укажите электронный адрес, который указан в вашем Личном кабинете, так мы сразу поймём, что это вы, и быстрее найдём ваш заказ.
В комментариях укажите:
✓ номер и дату заказа;
✓ состав заказа (какие товары и в каком количестве);
Если мы ещё не успели передать заказ в службу доставки, мы вернём вам 100% уплаченной суммы без каких-либо удержаний.
Если вы просто хотите заменить одни товары на другие, мы бесплатно пересчитаем стоимость Заказа и поможем его обновить.
Вы вправе отказаться от Заказа в любое время до его фактического получения.
Если на момент отказа Заказ уже передан в службу доставки (находится в пути или поступил в пункт выдачи заказов), мы возвратим вам уплаченную сумму за вычетом наших фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Заказа, в том числе:
✓ расходов на доставку по тарифам службы доставки (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП);
✓ расходов на обратную пересылку (возврат) Заказа по тарифам службы доставки (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п.4 ст. 497 ГК РФ);
✓ расходов на хранение Заказа в службе доставки (в пункте выдачи или на складе транспортной компании) за период, превышающий срок бесплатного хранения, установленный правилами службы доставки (п.4 ст. 497 ГК РФ «необходимые расходы»);
✓ расходов на упаковку Заказа, если Заказ был индивидуально упакован для транспортировки и такая упаковка не может быть использована повторно (упаковка под заказ с нанесением данных Покупателя и т.п.);
✓ иных документально подтверждённых расходов, понесённых нами,
в связи с исполнением и возвратом Заказа, в соответствии с законодательством РФ.
Размер удерживаемых фактически понесённых расходов определяются на основании подтверждающих документов (накладных службы доставки, актов, счетов, тарифов службы доставки, размещённых на его официальном сайте).
Согласно законодательству РФ корма для домашних животных относятся к продовольственным товарам и поэтому не подлежат возврату и обмену после передачи потребителю, если не были выявлены признаки их ненадлежащего качества.
Претензии по товарам ненадлежащего качества рассматриваются в индивидуальном порядке.
Порядок возврата средств
Мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы оплачивали заказ:
✓ Оплата картой или через СБП на сайте. Мы инициируем возврат в день получения возвращённого товара (или вашей претензии). Зачисление на карту зависит от правил вашего банка: обычно это занимает 1–5 рабочих дней, максимальный срок определяется правилами банка-эмитента.
Со своей стороны мы обязаны инициировать возврат не позднее 10 дней с момента удовлетворения претензии — это срок, установленный законом (ст. 22 ЗоЗПП). На практике мы делаем это в течение 1–2 рабочих дней.
Если прошло более двух недель, а деньги не пришли — напишите нам: мы пришлём платёжное поручение и поможем с запросом в ваш банк.
Мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы оплачивали заказ:
✓ Оплата картой или через СБП на сайте. Мы инициируем возврат в день получения возвращённого товара (или вашей претензии). Зачисление на карту зависит от правил вашего банка: обычно это занимает 1–5 рабочих дней, максимальный срок определяется правилами банка-эмитента.
Со своей стороны мы обязаны инициировать возврат не позднее 10 дней с момента удовлетворения претензии — это срок, установленный законом (ст. 22 ЗоЗПП). На практике мы делаем это в течение 1–2 рабочих дней.
Если прошло более двух недель, а деньги не пришли — напишите нам: мы пришлём платёжное поручение и поможем с запросом в ваш банк.
Порядок возврата средств
Мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы оплачивали заказ:
✓ Оплата картой или через СБП на сайте. Мы инициируем возврат в день получения возвращённого товара (или вашей претензии). Зачисление на карту зависит от правил вашего банка: обычно это занимает 1–5 рабочих дней, максимальный срок определяется правилами банка-эмитента.
Со своей стороны мы обязаны инициировать возврат не позднее 10 дней с момента удовлетворения претензии — это срок, установленный законом (ст. 22 ЗоЗПП). На практике мы делаем это в течение 1–2 рабочих дней.
Если прошло более двух недель, а деньги не пришли — напишите нам: мы пришлём платёжное поручение и поможем с запросом в ваш банк.
Мы возвращаем деньги тем же способом, которым вы оплачивали заказ:
✓ Оплата картой или через СБП на сайте. Мы инициируем возврат в день получения возвращённого товара (или вашей претензии). Зачисление на карту зависит от правил вашего банка: обычно это занимает 1–5 рабочих дней, максимальный срок определяется правилами банка-эмитента.
Со своей стороны мы обязаны инициировать возврат не позднее 10 дней с момента удовлетворения претензии — это срок, установленный законом (ст. 22 ЗоЗПП). На практике мы делаем это в течение 1–2 рабочих дней.
Если прошло более двух недель, а деньги не пришли — напишите нам: мы пришлём платёжное поручение и поможем с запросом в ваш банк.
ООО «ЭКОТРАНССЕРВИС»
ОГРН: 1225000033994, ИНН: 5027304943
Юридический адрес:
140060, Московская область, г.о. Люберцы, пгт. Октябрьский, ул. Ленина, д. 47, стр. 1, офис 4
© 2022-2026
ОГРН: 1225000033994, ИНН: 5027304943
Юридический адрес:
140060, Московская область, г.о. Люберцы, пгт. Октябрьский, ул. Ленина, д. 47, стр. 1, офис 4
© 2022-2026
+7 (999) 888-01-33
+7 (999) 888-01-33
КОНТАКТЫ